Обмін та повернення — ELF GARDEN

✅ Випадки, коли можливий обмін або повернення
Ми гарантуємо обмін товару або повернення коштів у разі, якщо:
— отримано саджанець іншого сорту (пересорт)— саджанець має явні ознаки браку або пошкодження— рослина була пошкоджена під час транспортування службою доставки— замовлення отримано не в повній комплектації
У кожному випадку звернення розглядається індивідуально.
⏱️ Термін подання звернення
Покупець повинен повідомити про проблему протягом 3 календарних днів з моменту отримання посилки.
Звернення, подані після закінчення цього терміну, можуть не розглядатися.
⚠️ Претензії після висадки саджанців у ґрунт не приймаються.
📸 Обов’язкова фотофіксація
Для розгляду звернення необхідно надати:
— фото отриманого саджанця— фото упаковки— фото етикетки із зазначенням сорту— фото пошкодження (за наявності)
Без підтверджуючих матеріалів звернення не може бути розглянуте.
❗️ Випадки, коли повернення або обмін НЕ здійснюється
Повернення не проводиться, якщо:
— рослина була пошкоджена після отримання покупцем— не дотримано умов зберігання або посадки— саджанець пересушений або механічно пошкоджений після розпакування— покупець змінив рішення щодо покупки— звернення подано пізніше встановленого строку
Живі рослини належать до товарів, стан яких залежить від умов подальшого догляду, тому повернення з причин, не пов’язаних із якістю товару, не здійснюється.
🔁 Умови обміну товару
За погодженням сторін можливий:
— обмін на аналогічний сорт (за наявності)— заміна на інший сорт із перерахунком вартості— повернення сплачених коштів
📦 Витрати на повернення
Інтернет-магазин ELF GARDEN бере на себе витрати зворотної доставки у випадках:
— підтверджений пересорт— виробничий брак— пошкодження під час доставки
В інших випадках витрати на доставку покладаються на покупця.
💳 Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після:
— отримання поверненого товару— перевірки його стану— підтвердження підстав для повернення
Кошти повертаються тим самим способом оплати, яким було здійснено покупку, якщо інше не погоджено додатково.
📩 Як подати звернення
Для оформлення обміну або повернення зв’яжіться з нами:
📱 Телефон / Viber: +38 (063) 389-64-86📧 Email: ten.rku%40nedragfle
або через месенджери, зазначені на сторінці контактів.
Ми оперативно розглядаємо всі звернення та прагнемо забезпечити чесні й прозорі умови співпраці.
⚖️ Відповідність законодавству
Обмін та повернення товарів у магазині ELF GARDEN здійснюється відповідно до:
— Закону України «Про захист прав споживачів»— правил дистанційної торгівлі— особливостей реалізації живого посадкового матеріалу
Кожне звернення розглядається індивідуально з урахуванням наданих підтверджень.